Wizz Air визнана найгіршою авіакомпанією Європи другий рік поспіль

Wizz Air – лідер антирейтингу

Угорський лоукостер Wizz Air другий рік поспіль визнано найгіршою авіакомпанією Європи. Як пише The Mirror із посиланням на дані опитування, проведеного серед британців компанією Which?, саме Wizz Air отримала найбільше скарг від пасажирів через затримки рейсів і погане обслуговування.

За даними Управління цивільної авіації Великої Британії, з жовтня 2022 року по вересень 2023 року лише 63% рейсів угорської авіакомпанії прибули вчасно. Близько 2% рейсів затримуються більше ніж на три години, що є гіршим показником порівняно з більшістю конкурентів. Авіакомпанія отримала низькі оцінки за всіма напрямами, включаючи лише одну зірку з п’яти за обслуговування клієнтів. Один із респондентів зазначив, що “неможливо зв’язатися з авіакомпанією” щодо скасування рейсу, а інший поскаржився, що Wizz Air “вкрай неефективна і не реагує”, коли потрібна допомога.

Критика методології рейтингу

У свою чергу, Wizz Air розкритикувала рейтинг, заявивши, що “методологія опитування вводить в оману, а результати не репрезентативні” і що було опитано недостатню кількість клієнтів компанії.

Як проводили опитування

Which? опитав мандрівників про рейси за останній рік, проаналізувавши загалом понад 10 000 рейсів. Пасажири оцінювали перевізників за сімома критеріями, включаючи обслуговування клієнтів, співвідношення ціни та якості, комфорт сидінь, їжу та напої. Рейтинг клієнтів розраховувався на основі загального задоволення та ймовірності рекомендувати компанію.

Інші компанії в антирейтингу

Слідом за Wizz Air в антирейтингу йде Ryanair, яка також отримала невтішні оцінки: лише одну зірку за комфорт сидінь, їжу та напої, а також обслуговування клієнтів. У цій категорії респонденти були особливо критичними: один пасажир сказав, що авіакомпанія “ставиться до клієнтів зневажливо”, а інший зазначив, що перевізник просто “не обслуговує своїх клієнтів”. Крім того, авіакомпанія отримала лише дві зірки за якість посадки, чистоту та екологію в салоні, і три зірки за співвідношення ціни та якості.

Хто ще потрапив у список

Замикають список п’яти найгірших авіакомпаній Iberia (Іспанія), Vueling (Іспанія) і British Airways (Велика Британія).

Лідери рейтингу

Між тим, британська Jet2 третій рік поспіль займає перше місце серед ближньомагістральних авіакомпаній. Авіакомпанія отримала повні п’ять зірок за обслуговування клієнтів, а також має один із найнижчих показників скасування рейсів у останню хвилину серед усіх компаній, які брали участь в опитуванні.